FAQ MyDigiBank
Aide à la connexion à la Banque en ligne
Qu’est-ce que la banque en ligne ?
Qui peut accéder à la banque en ligne ?
Quelles sont les conditions d’accès à la banque en ligne ?
Que faire si mon mot de passe d’accès est bloqué ?
Que faire si le mot de passe est oublié ?
Que faire si l’ID utilisateur est oublié ou perdu ?
La régénération de mot de passe est-elle facturée ?
Dans le cas de perte ou de vol de mot de passe et/ou identifiant de la banque en ligne, peut-on effectuer une opposition sur ces derniers ?
Qui contacter si besoin d’informations sur la banque en ligne ?
Puis-je consulter la situation globale de mes comptes ?
Comment obtenir un relevé d’opérations sur la banque en ligne ?
Puis-je commander des chéquiers sur la banque en ligne ?
Comment obtenir un RIB ?
Puis-je faire un virement depuis la banque en ligne ?
Puis-je télécharger un relevé de compte ?
Qui peut faire des opérations de paiements sur la banque en ligne ?
Qu’est-ce que la banque en ligne ?
La banque en ligne est l’outil e-banking de BNP Paribas El Djazaïr offrant à la clientèle Particulier & Professionnel des services de consultation de comptes, de gestion des paiements, de gestion de commande de chéquier…etc…
Qui peut accéder à la banque en ligne ?
La banque en ligne est l’outil e-banking de BNP Paribas El Djazaïr accessible à la clientèle Particulier & Professionnel, à partir d’une souscription à un abonnement banque en ligne. Cette souscription se fait dans toute agence BNPPARIBAS El Djazaïr.
Quelles sont les conditions d’accès ?
La banque en ligne est accessible à la clientèle Particulier & Professionnel à condition de disposer de l’identifiant utilisateur et le RIB du compte sur 20 caractères qui vous ont été fournis après adhésion à la banque en ligne. Vous devez bénéficier d’une connexion Internet, d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone. Vous devez disposer d’un matériel ad hoc et d’un accès internet associé à un navigateur.
Veuillez consulter le lien « Aide à la connexion et Sécurité internet» pour plus d’informations techniques.
Que faire si le mot de passe d’accès est bloqué ?
Votre accès à la banque en ligne est bloqué ? Seule votre agence BNPPARIBAS El Djazaïr est en mesure de vous le débloquer. N’hésitez pas à contacter votre conseiller en cas de besoin.
Que faire si le mot de passe d’accès est oublié ?
En cas d’oubli de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en Cliquant sur « Mot de passe oublié », et suivre les étapes.
Que faire si l’Identifiant Utilisateur est oublié ou perdu ?
En cas de perte ou d’oubli de votre Identifiant Utilisateur, seule votre agence est en mesure de vous le retrouver ou de vous en attribuer un nouveau. N’hésitez pas à contacter votre conseiller en cas de besoin. Votre Identifiant Utilisateur vous est fourni par votre courrier lors de l’adhésion à la banque en ligne.
La régénération du mot de passe en cas d’oubli ou de perte est-elle facturée ?
La régénération du mot de passe n’est pas facturée au client abonné à la banque en ligne.
Dans le cas de perte ou de vol de mot de passe et/ou identifiant de la banque en ligne, peut–on effectuer une opposition sur ces derniers ?
En cas de perte ou vol de mot de passe et / ou de l’Identifiant Utilisateur de la banque en ligne, il est impératif de contacter votre agence pour le(s) faire annuler.
Qui contacter si besoin d’informations sur la banque en ligne ?
Contactez l’Appui et assistance :
-
- Par téléphone :
au 3319 pour les particuliers et professionnels & entreprises :
Direct Call Retail/ du Dimanche au Jeudi de 8h30 à 19h00 et le Samedi de 10h00 à 17h00
« Le Direct-call » un service à distance avec une équipe de conseillers à votre écoute
- Par courrier à l’adresse :
- Centre de relation client
Quartier d’affaires d’Alger, Lot N° I.03 Bab Ezzouar, 16024, Alger Algérie
- Par mail via les formulaires disponibles sur le site : www.bnpparibas.dz sur la page de connexion de la banque en ligne.
Puis-je consulter la situation globale de mes comptes ?
La situation globale de vos comptes est disponible dans le menu vertical au niveau de « Mes comptes » sous-menu « mes soldes». Avec la banque en ligne, vous pouvez consulter les soldes de tous les comptes inscrits dans votre abonnement, ainsi que toutes les opérations enregistrées sur ces comptes sur les 03 derniers mois.
Les soldes sont mis à jour en temps réels
Comment obtenir un relevé d’opérations au format PDF ?
Vous pouvez obtenir un relevé d’opération de vos comptes à partir du menu vertical au niveau de la « Synthèse » sous-menu « MON COMPTE ». Vous pouvez par la recherche multicritères cibler les opérations recherchées. Un bouton permet d’activer le téléchargement du relevé d’opération au format PDF.
Puis-je commander des chéquiers sur la banque en ligne ?
La commande de chéquiers est disponible dans la rubrique « SERVICES EN LIGNE ». Toutefois, ce service n’est effectif que si vous avez passé votre première commande de chéquier en agence.
Vous pouvez commander au maximum 2 chéquiers par jour via le menu « SERVICES » sous-menu « Commander mon chéquier » sur la banque en ligne.
Vos chéquiers sont mis à disposition à votre agence.
Comment obtenir un RIB ?
L’édition de RIB est disponible dans la rubrique « Mes services en ligne « . A partir du sous-menu « éditer mon RIB », vous pouvez imprimer ou sauvegarder 4 RIB.
Seuls les comptes de chèques peuvent donner lieu à la délivrance de RIB.
Sur le Smartphone, vous ne pouvez que sauvegarder vos RIB au format PDF.
Puis-je faire un virement depuis la banque en ligne ?
La banque en ligne vous permet d’effectuer des virements entre les comptes inscrits dans votre abonnement ou en faveur de comptes externes à votre abonnement (comptes BNPP ED ou autres banques confrères en Algérie). Vous pouvez en demander l’exécution immédiate ou différée.
Ces différents virements dépendent de votre catégorie clientèle (Particulier, Professionnel).
Puis je télécharger un relevé de compte ?
Le service est disponible dans la banque en ligne dans le menu vertical « Mes comptes » sous-menu «Historique des opérations ».
– Relevés de compte aux formats PDF & CSV
Important
La suppression du compte principal a pour conséquence la suppression de l’abonnement à la banque en ligne.
Qui peut faire des opérations de paiement ?
Tout abonné à la banque en ligne peut faire des opérations de paiements.
Si vous êtes un Particulier et si vous avez saisis à l’écran un virement, vous seul pouvez le valider.
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