Qu’est-ce que la banque en ligne ?

La banque en ligne est l’outil e-banking de BNPPARIBAS El Djazaïr offrant à la clientèle Particulier, Professionnel, et Entreprise, des services de consultation de comptes, de gestion des paiements, de gestion de commande de chéquier…etc…

Qui peut accéder à la banque en ligne ?

La banque en ligne est l’outil e-banking de BNPPARIBAS El Djazaïr accessible à la clientèle Particulier, Professionnel, Entreprise à partir d’une souscription à un abonnement banque en ligne. Cette souscription se fait dans toute agence BNPPARIBAS El Djazaïr.

Quelles sont les conditions d’accès ?

La banque en ligne est accessible à la clientèle Particulier, Professionnel, Entreprise à condition de disposer de l’identifiant utilisateur et du mot de passe qui vous ont été fournis après adhésion à la banque en ligne. Vous devez bénéficier d’une connexion Internet, d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone. Vous devez disposer d’un matériel ad hoc et d’un accès internet associé à un navigateur.
Veuillez consulter le lien « Aide à la connexion et Sécurité internet» pour plus d’informations techniques.

Que faire si le mot de passe d’accès est bloqué ?

Votre accès à la banque en ligne est bloqué ? Seule votre agence BNPPARIBAS El Djazaïr est en mesure de vous le débloquer. N’hésitez pas à contacter votre conseiller en cas de besoin.

Que faire si le mot de passe d’accès est oublié ou perdu ?

En cas d’oubli ou perte de votre mot de passe, seule votre agence est en mesure de vous en attribuer un nouveau. N’hésitez pas à contacter votre conseiller en cas de besoin.

Que faire si l’Identifiant Utilisateur est oublié ou perdu ?

En cas de perte ou d’oubli de votre Identifiant Utilisateur, seule votre agence est en mesure de vous le retrouver ou de vous en attribuer un nouveau. N’hésitez pas à contacter votre conseiller en cas de besoin. Votre Identifiant Utilisateur vous est fourni par votre courrier lors de l’adhésion à la banque en ligne.

La régénération du mot de passe en cas d’oubli ou de perte est-elle facturée ?

La régénération du mot de passe n’est pas facturée au client abonné à la banque en ligne.

Dans le cas de perte ou de vol de mot de passe et/ou identifiant de la banque en ligne, peut–on effectuer une opposition sur ces derniers ?

En cas de perte ou vol de mot de passe et / ou de l’Identifiant Utilisateur de la banque en ligne, il est impératif de contacter votre agence pour le(s) faire annuler.

Qui contacter si besoin d’informations sur la banque en ligne ?

Contactez l’Appui et assistance :

• Par téléphone :

au 021 98 11 30 pour les particuliers et professionnels :
Direct Call Retail/ du Dimanche au Jeudi de 8h30 à 19h00 et le Samedi de 10h00 à 17h00

au 021 98 11 31 pour les entreprises
Direct Call Entreprises du Dimanche au Jeudi de 8h30 à 17h00

« Le Direct-call » un service à distance gratuit avec une équipe de conseillers à votre écoute

• Par courrier à l’adresse :
• Centre de relation client
  Quartier d’affaires d’Alger, Lot N° I.03 Bab Ezzouar, 16024, Alger Algérie
  
• Par mail via les formulaires disponibles sur le site : www.bnpparibas.dz sur la page de connexion de la banque en ligne.

Puis-je consulter la situation globale de mes comptes ?

La situation globale de vos comptes est disponible dans le menu vertical au niveau de la « Synthèse » sous-menu « MON COMPTE». Avec la banque en ligne, vous pouvez consulter les soldes de tous les comptes inscrits dans votre abonnement, ainsi que toutes les opérations enregistrées sur ces comptes sur les 13 derniers mois.

Les soldes sont mis à jour chaque soir du dimanche au jeudi (sauf les jours fériés), avec les opérations enregistrées par la banque dans la journée.

Les mouvements prévisionnels (prochains mouvements) sont mis à jour plusieurs fois par jour, du dimanche au jeudi (sauf les jours fériés), avec les opérations enregistrées par la banque dans la journée.

Comment obtenir un relevé d’opérations au format PDF ?

Vous pouvez obtenir un relevé d’opération de vos comptes à partir du menu vertical au niveau de la « Synthèse » sous-menu « MON COMPTE ». Vous pouvez par la recherche multicritères cibler les opérations recherchées. Un bouton permet d’activer le téléchargement du relevé d’opération au format PDF.

Puis-je commander des chéquiers sur la banque en ligne ?

La commande de chéquiers est disponible dans la rubrique « SERVICES ». Toutefois, ce service n’est effectif que si vous avez passé votre première commande de chéquier en agence.

Vous pouvez commander au maximum 2 chéquiers par jour via le menu « SERVICES » sous-menu « Commande de chéquier » sur la banque en ligne.

Vos chéquiers sont mis à disposition à votre agence.

Comment ajouter ou supprimer des comptes à mon abonnement ?

Les demandes d’ajout ou suppression de comptes à un abonnement banque en ligne se font via le service « COMPTES DE L’ABONNEMENT ».Vous pouvez inscrire à votre abonnement banque en ligne tous vos comptes de chèques et d’épargne.

Après vérification par la banque, votre demande sera validée. N’hésitez pas à contacter votre conseiller pour ce faire.

Comment obtenir un RIB ?

L’édition de RIB est disponible dans la rubrique « Synthèse ». A partir du sous-menu « MON COMPTE », vous pouvez imprimer ou sauvegarder 4 RIB.

Seuls les comptes de chèques peuvent donner lieu à la délivrance de RIB.
Sur le Smartphone, vous ne pouvez que sauvegarder vos RIB au format PDF.

Puis-je faire un virement depuis la banque en ligne ?

La banque en ligne vous permet d’effectuer des virements entre les comptes inscrits dans votre abonnement ou en faveur de comptes externes à votre abonnement (comptes BNPP ED ou autres banques confrères en Algérie). Vous pouvez en demander l’exécution immédiate ou différée.

Ces différents virements dépendent de votre catégorie clientèle (Particulier, Professionnel, Entreprise). Si vous êtes une Entreprise ou un Professionnel, vous pouvez également effectuer des virements de salaire.

Comment faire, si j’ai un nombre important de virements à émettre en même temps ?

Si vous êtes un Professionnel ou une Entreprise, la banque en ligne vous permet de télécharger depuis votre ordinateur, vos remises de virements en format CSV ou AFB160.

Ce service n’est pas disponible sur la tablette ou le smartphone.

Puis je télécharger un relevé de compte ?

Ce service n’est offert qu’aux clients Entreprises/Professionnels.
Le service est disponible dans la banque en ligne dans le menu vertical « Documents » sous-menu «MES FICHIERS A TELECHARGER». Les téléchargements sont effectués en mode sécurisé « https ».

Nous vous mettons à disposition des fichiers interbancaires, vous restituant l’évolution du statut de votre virement (rejeté ou exécuté….) ou de la remise d’opérations.

– Relevés de compte au format AFB120
– Fichiers SWIFT MT940
– Fichiers SWIFT MT942 en début d’après-midi

Comment savoir si mon virement ou ma remise de virements est exécuté ou rejeté ?

Le service est disponible dans la banque en ligne dans le menu vertical au niveau de la « Synthèse » sous-menu « MES COMPTES ». Vous pouvez consulter les opérations avec leur statut associé dans l’historique des opérations à partir de la recherche multicritères ciblant les opérations recherchées.

Qui peut faire des opérations de paiement ?

Tout abonné à la banque en ligne peut faire des opérations de paiements.

Si vous êtes un Particulier et si vous avez saisis à l’écran un virement, vous seul pouvez le valider.

Si vous êtes un Professionnel ou une Entreprise selon votre stratégie de signature mise en œuvre : un ou plusieurs signataires peuvent valider le virement.
A ce titre, l’administrateur gère : les utilisateurs et signataires. Le Représentant légal de votre Entreprise désigne les Utilisateurs de la banque en ligne et leur(s) Administrateur(s) auprès de la Banque.

Ces informations, une fois transmises à la Banque, apparaissent ensuite dans la banque en ligne au niveau du Menu « Utilisateurs ».
Seul les Utilisateurs désignés comme Administrateurs ont accès au Menu « Utilisateurs » et au Menu « Profil ».

Comment m’assurer que seules les personnes autorisées peuvent valider mes paiements ?

Si vous êtes Particulier, si vous avez saisis à l’écran un virement, vous seul pouvez le valider.

Les Professionnels et les Entreprises disposent d’un système d’authentification forte qui leur permet de valider leurs paiements en toute sécurité.